Customer Service Excellent - Training & Konsultan
Training Customer Service Excellent dirancang untuk memberikan pengetahuan dan kemampuan memberikan layanan yang prima agar mencapai kepuasan bahkan loyalitas pelanggan
PESERTA
Training ini ideal untuk bagian :
1. Marketing
2. Sales
4. Level midle management unit penjualan
5. Management Representative
MATERI
1. Pemahaman konsep Customer Service Excellent
2. Identifikasi pelanggan internal dan eksternal
3. Memahami type-type customer
4. Melayani customer sesuai dengan type customer
5. Menciptakan kesan positif dan menarik
6. Teknik komunikasi dan etika pelayanan
7. Memahami harapan dan keinginan customer
8. Teknik menghadapi keluhan
9. Tahapan membuat standar service excellent
8. Simulasi menyusun standar service excellent di tempat kerja peserta
METHODE TRAINING
Pelaksanaan training merupakan kombinasi antara konsep, soal latihan, diskusi group, studi kasus, test pemahaman
FASILITAS & BENEFIT
1. Sertifikat
2. Modul Hard & Soft Copy
3. Ruangan training
4. Coffee Break
5. Makan Siang
IN HOUSE TRAINING
Kami bangga dapat memberikan pelatihan bagi Anda untuk dilaksanakan di internal Perusahaan anda. Jika Anda ingin tahu berapa biaya dan waktu pelatihan silakan hubungi kami untuk berbicara dengan salah satu tim kami yang akan senang hati untuk membantu anda.
PESERTA
Training ini ideal untuk bagian :
1. Marketing
2. Sales
4. Level midle management unit penjualan
5. Management Representative
MATERI
1. Pemahaman konsep Customer Service Excellent
2. Identifikasi pelanggan internal dan eksternal
3. Memahami type-type customer
4. Melayani customer sesuai dengan type customer
5. Menciptakan kesan positif dan menarik
6. Teknik komunikasi dan etika pelayanan
7. Memahami harapan dan keinginan customer
8. Teknik menghadapi keluhan
9. Tahapan membuat standar service excellent
8. Simulasi menyusun standar service excellent di tempat kerja peserta
METHODE TRAINING
Pelaksanaan training merupakan kombinasi antara konsep, soal latihan, diskusi group, studi kasus, test pemahaman
FASILITAS & BENEFIT
1. Sertifikat
2. Modul Hard & Soft Copy
3. Ruangan training
4. Coffee Break
5. Makan Siang
IN HOUSE TRAINING
Kami bangga dapat memberikan pelatihan bagi Anda untuk dilaksanakan di internal Perusahaan anda. Jika Anda ingin tahu berapa biaya dan waktu pelatihan silakan hubungi kami untuk berbicara dengan salah satu tim kami yang akan senang hati untuk membantu anda.