Customer Satisfaction Measurement - Konsultan & Training
Training Customer Satisfaction Measurement dirancang untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan untuk pemahaman cara memahami harapan pelanggan, melakukan survey kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan sehingga tercapai tingkat pelayanan yang maksimal untuk meningkatkan profitabilitas Perusahaan
PESERTA
Training ini ideal untuk bagian :
1. PPIC
2. Warehouse
3. Logistic
4. Produksi
5. Management Representative
MATERI
1. Pengenalan dan pemahaman dasar pelayanan
2. Teknik komunikasi yang effektif dan kode etik
3. Pemahaman pelayanan yang prima
4. Memahami harapan pelanggan
5. Teknik membuat survey kepuasan pelanggan
6. Analisa hasil survey dengan methode Matrix Kuadran
7. Teknik dan tatacara penanganan keluhan pelanggan
6. Simulasi pembuatan survey kepusan pelanggan & analisa dengan matrix kuadran di tempat kerja peserta
METHODE TRAINING
Pelaksanaan training merupakan kombinasi antara konsep, soal latihan, diskusi group, studi kasus, test pemahaman
FASILITAS & BENEFIT
1. Sertifikat
2. Modul Hard & Soft Copy
3. Ruangan training
4. Coffee Break
5. Makan Siang
IN HOUSE TRAINING
Kami bangga dapat memberikan pelatihan bagi Anda untuk dilaksanakan di internal Perusahaan anda. Jika Anda ingin tahu berapa biaya dan waktu pelatihan silakan hubungi kami untuk berbicara dengan salah satu tim kami yang akan senang hati untuk membantu anda.
PESERTA
Training ini ideal untuk bagian :
1. PPIC
2. Warehouse
3. Logistic
4. Produksi
5. Management Representative
MATERI
1. Pengenalan dan pemahaman dasar pelayanan
2. Teknik komunikasi yang effektif dan kode etik
3. Pemahaman pelayanan yang prima
4. Memahami harapan pelanggan
5. Teknik membuat survey kepuasan pelanggan
6. Analisa hasil survey dengan methode Matrix Kuadran
7. Teknik dan tatacara penanganan keluhan pelanggan
6. Simulasi pembuatan survey kepusan pelanggan & analisa dengan matrix kuadran di tempat kerja peserta
METHODE TRAINING
Pelaksanaan training merupakan kombinasi antara konsep, soal latihan, diskusi group, studi kasus, test pemahaman
FASILITAS & BENEFIT
1. Sertifikat
2. Modul Hard & Soft Copy
3. Ruangan training
4. Coffee Break
5. Makan Siang
IN HOUSE TRAINING
Kami bangga dapat memberikan pelatihan bagi Anda untuk dilaksanakan di internal Perusahaan anda. Jika Anda ingin tahu berapa biaya dan waktu pelatihan silakan hubungi kami untuk berbicara dengan salah satu tim kami yang akan senang hati untuk membantu anda.